이용약관

제1조 목적 및 적용 관계

이 약관은 아드하즈(이하 "회사")가 제공하는 부카 서비스의 이용과 관련하여 회사, 고객사, 구성원 및 구매자의 권리·의무와 책임사항을 정합니다.

고객사가 회사와 별도의 서면 계약, 신청서 또는 견적서에 합의한 경우 그 개별 계약이 이 약관에 우선하고, 개별 계약에서 정하지 않은 사항은 이 약관을 따릅니다.

제2조 정의

• "서비스"란 매장용 AI 상담·예약·주문·결제 운영과 카카오 채널 자동화를 제공하는 B2B SaaS 및 이에 부수되는 웹·모바일·관리자·알림 기능을 말합니다.
• "고객사"란 자신의 영업 또는 사업 운영을 위하여 서비스 이용계약을 체결한 개인사업자, 법인, 단체 또는 매장 운영자를 말합니다.
• "관리자"란 고객사를 대표하여 매장, 구성원, 요금제, 결제수단 및 고객사 데이터를 관리할 권한을 부여받은 자를 말합니다.
• "구성원"이란 고객사의 초대 또는 권한 부여를 받아 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "구매자"란 고객사가 판매하는 상품 또는 용역을 주문하거나 결제하기 위해 공개 주문서, 카카오 채널 또는 주문 내역 페이지를 이용하는 자를 말합니다.
• "매장"이란 고객사가 서비스 안에서 생성·관리하는 상담·예약·주문 운영 단위를 말합니다.
• "고객사 데이터"란 고객사 또는 그 구성원이 서비스에 입력하거나 서비스 이용 중 생성한 매장 설정, 상담, 주문, 구매자, 업로드, 운영 기록을 말합니다.
• "예약 플랜"이란 월 확정 예약 150건 포함 베이직, 300건 포함 스탠다드, 600건 포함 그로스 또는 1,000건 포함 프로로 제공되는 월 단위 유료 SaaS 상품을 말합니다.
• "무료 체험 기간"이란 가입 또는 매장 생성 후 결제 없이 제공되는 최초 이용기간을, "혜택 기간"이란 프로모션·쿠폰·추천·운영자 조정에 따라 추가로 제공되는 무료 또는 할인 이용기간을 말합니다.
• "결제 방식"이란 PortOne 카드 자동결제, 수동 계좌이체, 외부 자동이체 또는 무료 제공 중 요금을 처리하는 방식을 말하며, 선택한 예약 플랜과 별도로 관리됩니다.

제3조 이용계약의 체결

• 이용계약은 고객사가 약관을 확인하고 회원가입 또는 서비스 이용을 신청한 뒤 회사가 이를 승인하면 성립합니다.
• 유료 예약 플랜 계약은 권한 있는 관리자가 플랜, 가격, 결제일, 결제방법 및 자동결제 조건을 확인하고 결제수단 등록 또는 별도 결제 합의를 완료하면 성립합니다.
• 고객사를 대신하여 신청하는 관리자는 고객사를 구속할 적법한 권한이 있음을 보장합니다.
• 회사는 허위 정보, 명의 도용, 기술상 장애, 법령 위반 우려, 서비스 악용 이력 또는 결제 미납이 있는 신청을 거절하거나 승인을 유보할 수 있으며, 가능한 경우 그 사유를 안내합니다.

제4조 서비스의 내용

• 회원·관리자·구성원 계정과 권한 관리
• 매장 정보, 공개 주문서, 예약 일정, 고객 관계 관리 및 주문 운영
• 카카오 채널 상담 수집, AI 응답 생성, 운영자 인계 및 알림 발송
• 견적, 수동 입금 확인, 카드 결제 요청, 결제 확인, 부분·전체 환불 보조
• 예약 플랜, 무료 체험 기간, 무료·할인 혜택 기간, 확정 예약 사용량, 초과 이용료, 결제수단 및 결제 이력 관리
• 참고사진 업로드, 분석, 오류 대응, 보안 및 운영 감사

제5조 예약 플랜과 이용요금

각 이용기간에 예약이 처음 확정될 때 한 번 사용량으로 계산합니다. 포함 건수를 넘은 예약에는 표의 건당 초과 이용료가 적용되며, 취소 후 재확정해도 같은 예약을 중복 계산하지 않습니다.

초과 이용료를 더한 총액이 상위 플랜 기본료보다 높아지면 해당 이용기간에는 더 저렴한 상위 플랜 가격 구간을 적용합니다. 사용량 때문에 예약 접수·확인·결제를 차단하지 않으며 다음 이용기간에는 고객사가 선택한 플랜의 포함 건수부터 다시 계산합니다.

카드 자동결제 고객의 확정된 초과 이용료는 다음 갱신 결제에 합산하거나 유료 계속 이용이 끝나는 경우 별도로 결제할 수 있습니다. 수동 계좌이체와 외부 자동이체 고객은 회사가 안내한 정산 방법을 따릅니다. 회사가 별도 서면 계약으로 다른 가격을 합의한 경우에는 그 계약 가격이 적용됩니다.

제6조 무료 체험 기간, 유료 이용기간 및 종료 후 접근

• 무료 체험 기간과 유료 이용기간은 한국 표준시(KST)의 날짜를 기준으로 월 단위로 계산하며, 결제 기준일이 29일·30일·31일인 경우 짧은 달에는 그 달의 마지막 날을 기준으로 합니다.
• 무료 체험 기간 중 유료 예약 플랜을 선택해도 남은 무료 체험 기간은 소멸하지 않으며, 결제 전에 안내한 첫 결제일 또는 전환일부터 유료 이용기간이 시작됩니다.
• 무료 체험 기간 또는 유료 예약 플랜의 계속 이용이 끝나면 구매자의 예약 제출·결제·주문 확인은 계속될 수 있으나, 고객사는 종료일 이후 생성된 주문·연락처·고객관리 상세정보·요약 및 일부 자동화 기능에 접근하지 못할 수 있습니다.
• 재활성화하면 계약상 보유 중인 데이터에 다시 접근할 수 있으나, 비활성 기간의 예약 사용량은 소급 계산하지 않습니다.

제7조 결제수단 및 카드 자동결제

• 카드 자동결제를 선택하면 결제 화면에 표시된 최초 기본료와 결제일을 기준으로 등록한 결제수단에서 반복 결제됩니다. 직전 이용기간에 확정된 초과 이용료가 있으면 다음 갱신 결제에 합산되며, 결제 전에 사용량·기본료·초과 이용료와 총액을 서비스 화면 또는 등록된 연락처로 안내합니다.
• 무료 또는 100% 할인 혜택 중에는 결제수단을 등록하더라도 안내된 첫 유료 결제일까지 요금을 청구하지 않습니다.
• 수동 계좌이체 또는 외부 자동이체에서 카드 자동결제로 전환하면 화면에 안내된 월 이용료가 즉시 결제될 수 있고, 성공한 결제일이 새로운 이용·결제 기준일이 됩니다. 기존 수동 결제분은 자동 상계 또는 자동 환불되지 않습니다.
• 결제수단 변경은 선택된 플랜을 변경하지 않으며, 플랜 변경도 외부 자동이체를 자동 해지하지 않습니다.
• 회사는 원활한 결제를 위해 PortOne 및 연결된 결제대행사를 이용하며, 전체 카드번호를 직접 저장하지 않고 결제대행사가 발급한 결제수단 식별정보를 암호화하여 보관합니다.

제8조 플랜 변경 및 요금 변경

• 고객사가 선택한 플랜 변경은 현재 유료 기간 종료 후 다음 플랜 기간부터 적용되며, 현재 기간을 일할 정산하거나 즉시 추가 청구·환불하지 않습니다.
• 대기 중인 무료·할인 혜택이 있으면 해당 혜택이 정한 플랜과 순서가 우선하며, 고객사가 선택한 향후 플랜은 혜택 종료 뒤 적용될 수 있습니다.
• 정기결제 금액이 인상되는 변경은 적용일, 변경 전후 가격, 결제방법, 동의 취소·해지 방법과 효과를 별도로 고지하고, 관계 법령상 명시적 동의가 필요한 경우 고객사의 적극적 동의를 받습니다.
• 고객사가 가격 인상에 동의하지 않으면 인상 전 현재 기간 종료일까지 이용한 뒤 구독을 종료할 수 있습니다. 회사는 명시적 동의 없이 인상된 금액을 자동 청구하지 않습니다.

제9조 구독 해지

• 예약 플랜 해지는 고객지원 이메일 또는 회사가 안내하는 카카오 상담 채널로 요청할 수 있습니다. 회사는 본인과 관리자 권한을 확인한 뒤 현재 기간 말 종료를 예약합니다.
• 해지 예약은 다음 갱신을 중단하며, 현재 결제 완료 기간은 그 종료일까지 이용할 수 있습니다. 해지와 환불은 구분되며 환불 여부는 별도 환불 정책을 따릅니다.
• 예약 플랜 종료는 외부 자동이체를 자동 해지하지 않으므로, 외부 결제기관에 별도 해지가 필요한 경우 고객사와 회사가 그 처리 주체를 확인합니다.
• 고객사는 해지 요청 접수 결과와 최종 이용일을 확인해야 하며, 회사는 처리 결과를 이메일·서비스 화면 또는 상담 채널로 안내합니다.

제10조 결제 실패 및 재시도

• 결제 실패 시 회사는 동일한 미납 결제 건을 원 결제일 기준 D+1, D+3, D+7에 다시 시도할 수 있습니다.
• 이미 활성화된 유료 플랜의 갱신 실패만으로 즉시 서비스를 중단하지 않고 결제 확인이 필요한 상태로 표시할 수 있습니다.
• 재시도 완료 후에도 결제되지 않거나 결제수단이 취소된 경우 회사는 고객사에 결제수단 변경 또는 수동 처리를 요청하고, 상당한 기간이 지나도 해결되지 않으면 향후 유료 계속 이용을 중단할 수 있습니다.
• 첫 유료 결제 또는 할인 적용 유료전환 결제가 실패하면 해당 유료 이용기간은 시작되지 않으며, 기존에 유효한 무료 체험 기간이나 수동 결제 이용기간이 있으면 그 상태를 유지합니다.

제11조 프로모션·쿠폰·추천 혜택 및 종전 이용권

• 무료·할인 혜택은 현금, 예금 또는 양도 가능한 재산권이 아니며 별도 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 프로모션, 플랜 쿠폰, 추천 및 운영자 조정 혜택은 서버가 정한 순서대로 적용되고, 뒤의 혜택을 먼저 사용할 수 없습니다.
• 고객사는 아직 시작하지 않은 특정 프로모션 또는 플랜 쿠폰의 남은 혜택을 포기할 수 있으며, 포기한 혜택은 복구되지 않습니다. 이미 시작하거나 소비한 기간은 변경되지 않습니다.
• 추천 혜택은 정해진 첫 유료 결제 요건을 충족할 때 1회 부여되며, 이후 환불 또는 플랜 변경만으로 이미 부여된 다른 고객사의 혜택을 소급 취소하지 않습니다.
• 2026-08-29 00:00 KST부터 지급되는 종전 이용권에는 출처별 사용기한이 적용됩니다. 월 기본 제공분은 지급 회차와 다음 회차까지, 구매 충전분은 지급일로부터 5년, 무료·쿠폰 제공분은 90일, 추천 보상분은 180일 동안 사용할 수 있습니다.
• 월 기본 제공분이 늦게 지급되어 원래 사용기한이 지난 경우에는 실제 지급 시점을 기준으로 현재 회차와 다음 회차까지 사용할 수 있도록 새 사용기한을 정합니다.
• 환불 복구분과 운영자 보정분은 지급 시 별도 사용기한을 정할 수 있으며, 별도 사용기한이 없으면 만료되지 않습니다.
• 시행 시각 전에 지급된 종전 이용권에는 새 사용기한을 소급 적용하지 않습니다.
• 종전 이용권은 현금으로 인출·교환하거나 다른 매장으로 이전할 수 없으며, 사용기한이 가까운 비구매분, 사용기한이 없는 비구매분, 구매분 순서로 차감됩니다.

제12조 관리자 및 계정 관리

• 고객사는 관리자와 구성원의 권한을 적절히 설정하고 계정·인증수단·고객 접근 링크가 무단 사용되지 않도록 관리해야 합니다.
• 관리자의 플랜 선택, 결제수단 등록, 환불, 해지 및 데이터 처리 행위는 고객사의 행위로 봅니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 발생한 무단 행위는 그러하지 않습니다.
• 권한 상실, 퇴사, 계정 탈취 또는 결제수단 도용을 알게 된 고객사는 즉시 권한을 회수하고 회사에 알려야 합니다.

제13조 고객사의 의무

• 고객사는 구매자·구성원 및 제3자의 개인정보와 콘텐츠를 서비스에 입력할 적법한 권한과 처리 근거를 확보해야 합니다.
• 고객사는 구매자에게 판매자 신원, 상품 내용·가격, 공급 시기, 취소·변경·환불 조건, 문의처 등 관계 법령상 거래조건을 정확하게 표시해야 합니다.
• 고객사는 AI가 생성한 답변과 자동화 결과를 결제 확정, 환불 승인, 주문 변경 등 중요한 처리 전에 검토해야 합니다.
• 고객사는 불법 정보, 악성 코드, 권리 침해 자료를 입력하거나 서비스 보안을 우회하고, 비정상적 자동 요청·역설계·무단 복제를 해서는 안 됩니다.

제14조 구매자 거래와 회사의 지위

구매자에게 상품 또는 용역을 판매하는 당사자는 해당 고객사이며, 회사는 고객사가 직접 판매하는 상품의 제작·품질·가격·픽업·배송·취소·환불에 관한 판매자가 아닙니다. 회사는 공개 주문서, 결제, 주문 내역, 환불 및 정산 도구를 제공합니다.

구매자의 카드대금은 회사 명의의 PG 가맹점·결제계정을 통해 회사가 수납하고, 회사는 고객사와 합의한 정산 기준에 따라 결제대금에서 취소·환불액과 약정된 수수료·조정액을 반영한 금액을 고객사에 지급합니다. 결제 화면·영수증·카드 명세에는 회사의 상호인 아드하즈 또는 서비스명인 부카와 결제대행사의 표기가 나타날 수 있습니다.

회사가 카드대금을 수납·정산하거나 고객사의 권한 있는 요청에 따라 취소·환불을 실행하더라도 상품 거래의 판매자가 회사로 바뀌지는 않습니다. 고객사는 판매자 정보와 상품·공급·취소·환불 조건을 정하고 구매자에게 정확히 고지하며, 회사는 결제 및 정산 처리 결과를 고객사와 구매자에게 제공합니다.

제15조 고객사 데이터와 개인정보 역할

고객사는 구매자 개인정보의 수집 목적과 판매·상담 운영을 결정하는 개인정보처리자이고, 회사는 고객사의 지시에 따라 주문·상담 기능을 제공하는 범위에서 개인정보 처리업무 수탁자로서 처리합니다.

회사는 회원 인증, 서비스 보안, 요금 청구, 법적 의무 이행, 서비스 분석 등 회사가 목적과 수단을 결정하는 처리에 대해서는 독립적인 개인정보처리자입니다. 구체적인 처리 내용은 개인정보 처리방침과 필요한 경우 별도 개인정보 처리위탁 계약을 따릅니다.

제16조 데이터 및 지식재산권

• 고객사 데이터에 관한 권리는 고객사, 구매자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
• 고객사는 회사가 계약 이행, 보안, 백업, 장애 대응, 알림 발송 및 고객사가 요청한 AI 기능 제공에 필요한 범위에서 고객사 데이터를 처리하도록 허용합니다.
• 회사는 고객사 데이터를 일반 공개 모델의 학습자료로 사용하지 않습니다. 별도 제품 개선 학습에 사용하려면 목적과 범위를 알리고 필요한 동의를 받습니다.
• 서비스 소프트웨어, 상표, 화면, 문서와 회사가 자체 개발한 기술에 관한 권리는 회사에 귀속됩니다.

제17조 AI 기능

AI 응답, 요약, 분류 및 이미지는 확률적 기술로 생성되어 부정확하거나 유사한 결과가 나올 수 있습니다. 회사는 특정 결과의 정확성, 완전성 또는 사업 성과를 보장하지 않습니다.

고객사는 최신 매장 정보와 정책을 유지하고, 구매자에게 전달되는 중요한 답변을 독립적으로 확인하며, 법률·세무·의료 등 전문 판단을 AI 결과만으로 처리해서는 안 됩니다.

제18조 서비스 변경·중단·종료

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 기술적·관리적 조치를 취합니다. 유지보수, 보안 대응, 외부 인프라 장애 또는 불가항력으로 일시 중단할 수 있으며 예정된 중단은 가능한 범위에서 사전 안내합니다.

핵심 기능의 중대한 변경 또는 서비스 종료가 예정된 경우 회사는 합리적인 기간 전에 변경 내용, 종료일, 데이터 내보내기 및 환불 방법을 안내합니다. 긴급한 보안·법령상 사유가 있으면 사후 통지할 수 있습니다.

제19조 이용 제한 및 계약 해지

회사는 위 사유가 있으면 필요한 범위에서 기능 또는 계정을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우를 제외하고 사유, 범위, 기간 및 이의제기 방법을 사전에 알리고 시정 기회를 제공합니다.

• 법령 또는 이 약관 위반, 타인의 권리 침해, 보안 위협, 서비스 방해, 허위 가입 또는 결제수단 도용이 확인된 경우
• 상당한 기간을 정한 결제 또는 위반 시정 요청에 응하지 않은 경우
• 긴급한 보안, 범죄 예방 또는 법적 요청으로 즉시 제한이 필요한 경우

제20조 계약 종료와 데이터 처리

구독 해지와 회원탈퇴 또는 매장 삭제는 별개의 절차입니다. 단순 구독 해지만으로 고객사 데이터를 즉시 삭제하지 않습니다.

회원탈퇴·매장 삭제 또는 서비스 종료 시 회사는 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따른 보존정보를 제외하고 고객사 데이터를 삭제합니다. 회사가 제공하는 내보내기 기능이 있는 경우 고객사는 삭제 전에 필요한 데이터를 내려받아야 합니다.

제21조 손해배상 및 책임 제한

회사 또는 고객사가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 귀책 당사자는 통상적이고 직접적인 손해를 배상합니다.

회사의 경미한 과실로 인한 총 배상책임은 손해 발생 직전 12개월 동안 고객사가 회사에 실제 지급한 서비스 이용료를 한도로 합니다. 회사의 고의·중과실, 개인정보 침해, 생명·신체 손해 또는 관계 법령상 제한할 수 없는 책임에는 이 한도가 적용되지 않습니다.

천재지변, 전쟁, 전국적 통신 장애 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 의무를 이행하지 못한 경우 해당 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

제22조 약관의 변경 및 통지

• 회사는 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며 시행일과 변경 사유를 명시합니다.
• 일반 변경은 최소 7일 전, 고객사에게 불리하거나 중요한 변경은 최소 30일 전부터 서비스 화면 또는 등록 이메일 등으로 알립니다.
• 변경에 동의하지 않는 고객사는 시행일 전까지 계약 해지를 요청할 수 있습니다. 요금 인상·무료에서 유료로의 전환처럼 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 침묵이나 계속 이용만으로 동의한 것으로 보지 않습니다.

제23조 준거법 및 분쟁 해결

회사와 고객사는 분쟁 발생 시 우선 성실히 협의합니다. 해결되지 않으면 대한민국 법을 준거법으로 하고 민사소송법이 정한 관할법원에 제기합니다.

구매자가 소비자에 해당하는 경우 소비자에게 인정되는 법정 관할과 강행규정을 배제하지 않습니다.

부칙

본 약관 버전은 2026-08-29이며 2026-08-29부터 시행합니다.

시행일 전에 체결된 유료 계약은 해당 결제기간까지 종전 조건을 적용하고, 시행일 이후의 신규 결제·갱신·플랜 변경부터 본 약관을 적용합니다. 다만 이용자에게 유리한 조항과 강행법규는 즉시 적용할 수 있습니다.

2026-07-23 예약 플랜, 카드 자동결제, 결제 실패, 고객사 개인정보 역할 및 구매자 거래 조항 전면 개정

2026-07-29 공지, 2026-08-29 시행: 그로스 플랜과 버전형 확정 예약 초과 이용료·합산 결제 조항 추가