고객 이용약관

제1조 목적과 적용 범위

이 약관은 아드하즈(이하 “회사”)가 제공하는 부카 주문·예약·상담 서비스(이하 “서비스”)의 이용에 관한 회사와 고객의 권리·의무를 정합니다. 매장의 구독 및 사업자 서비스 이용계약에는 별도의 사업자 이용약관이 적용됩니다.

고객은 주문 제출 전에 이 약관을 확인하고 동의합니다. 매장이 판매하는 상품의 거래조건은 해당 매장이 안내한 주문·제작·변경·취소·환불·픽업 정책과 관계 법령에 따릅니다.

회사는 주문서 작성, 주문·예약 확인, 허용된 변경 요청, 상담 및 알림 기능을 제공합니다. 상품의 판매자는 해당 매장이며, 상품의 제작·품질·가격·인도와 취소·환불은 매장이 처리합니다.

회사는 고객 상품대금의 수납·정산이나 매장 계좌의 실제 입금 확인을 대행하지 않습니다.

매장과 고객 사이의 상품 거래에 관한 책임과 회사의 시스템 오류·개인정보 보호 등에 관한 책임은 구분됩니다. 회사는 관계 법령에 따른 자신의 책임을 부담합니다.

고객은 제출 전에 주문 내용, 이름·연락처, 픽업 일정, 가격 또는 견적 안내와 매장 필독사항을 확인해야 합니다.
주문 접수만으로 예약 확정이나 실제 입금 확인이 완료되지는 않습니다. 고객은 매장이 안내한 견적·입금 확인 절차와 주문 상태를 확인해야 합니다.
매장은 제작 가능 여부와 주문 내용을 확인할 수 있습니다. 추가 비용이나 중요한 조건 변경은 고객에게 안내하고 필요한 합의를 거쳐 처리해야 합니다.

고객은 주문 변경 기능 또는 매장 상담으로 변경을 요청할 수 있습니다. 승인이 필요한 변경은 승인 전까지 확정되지 않습니다.

상품 취소·환불·픽업 문의는 매장이 처리합니다. 매장의 정책은 주문 당시 고지한 내용과 관계 법령에 따라 적용되며, 이후 수정된 정책을 기존 주문에 일방적으로 소급 적용하지 않습니다.

주문제작 상품의 청약철회 제한은 법령상 요건을 충족한 경우에만 적용됩니다. 상품 하자·매장 귀책 등으로 인정되는 고객의 법정 권리는 제한되지 않습니다.

카카오 상담 등을 통해 받은 주문 접근 링크는 고객의 주문 조회와 허용된 변경 등에 사용됩니다. 링크를 전달받은 사람도 주문 정보를 조회하거나 허용된 작업을 할 수 있으므로, 고객은 링크를 공개하거나 불필요하게 공유해서는 안 됩니다.

대리 픽업을 선택하면 화면에 안내된 범위에서 픽업자에게 주문 링크와 알림이 전달됩니다. 고객은 입력한 픽업자 정보와 공유 범위를 확인하고 해당 정보를 제공할 적법한 권한을 확보해야 합니다.

링크 노출이나 잘못된 정보 제공을 알게 되면 매장 또는 회사에 알려 접근 제한 등 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

회사는 매장 정보와 상담·주문 내용을 바탕으로 AI 답변과 이미지를 제공할 수 있습니다. 생성 결과는 부정확할 수 있으므로 중요한 거래조건이나 제작 가능 여부는 매장에 확인해야 합니다. AI 이미지는 상담용 참고자료이며, 실제 제작 결과를 보장하지 않습니다.

고객은 AI 상담 중 매장 담당자와의 상담을 요청할 수 있습니다. 매장의 상담 가능 시간에 따라 답변이 지연될 수 있습니다.

알림은 연락처 오류, 수신 환경, 외부 통신 장애 등으로 지연되거나 도달하지 않을 수 있습니다. 회사는 발송 접수만으로 고객의 수신·열람을 보장하지 않으며, 회사의 오류에 따른 책임은 관계 법령에 따릅니다.

개인정보의 처리 목적·항목·보유기간·위탁·국외 이전 및 권리행사 방법은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다. 개인정보처리방침 확인은 별도로 필요한 개인정보 수집·이용 동의를 대신하지 않습니다.

고객은 주문에 필요한 범위의 정보와 적법하게 이용할 수 있는 이미지를 입력해야 하며, 타인의 권리를 침해하거나 불필요한 민감정보를 입력해서는 안 됩니다. 업로드 자료의 공개 홍보 이용은 이 약관 동의에 포함되지 않습니다.

고객은 타인 사칭, 무단 주문 조회·변경, 불법 자료 입력, 서비스 보안 우회나 운영 방해를 해서는 안 됩니다. 회사는 위반 행위나 보안 위험에 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있으며, 긴급한 경우를 제외하고 사유와 이의제기 방법을 안내합니다.

회사는 안정적인 서비스 제공과 개인정보 보호를 위해 필요한 조치를 취합니다. 점검·장애 등으로 서비스가 중단될 수 있으며, 가능한 경우 사전에 안내하고 장애 복구를 위해 노력합니다.

회사 또는 고객의 귀책으로 상대방에게 손해가 발생하면 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 이 약관은 회사의 고의·중과실이나 법령상 제한할 수 없는 책임, 고객의 법정 권리를 배제하지 않습니다.

상품 거래 문의는 매장에, 서비스·개인정보 관련 문의는 contact@booka.im로 접수합니다. 회사는 담당 업무에 관한 문의를 처리하고, 필요한 자료를 확인하는 등 분쟁 해결에 협조합니다.

약관 변경 시 변경 내용과 적용일을 안내하며, 고객에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 30일 전부터 안내합니다. 필요한 동의를 받지 않은 변경이나 새 거래조건을 기존 주문에 소급 적용하지 않습니다.

분쟁에는 대한민국 법을 적용하며, 소송 관할은 관계 법령에 따릅니다.

문서 버전: 2026-09-06. 이 약관은 고객이 해당 버전에 동의하여 제출하는 주문부터 적용됩니다.