환불 정책

제1조 목적 및 적용 범위

본 정책은 아드하즈(이하 "회사")가 고객사에 직접 판매하는 부카 예약 플랜, 종전 이용권 상품 및 기타 유료 부가서비스의 청약철회·해지·환불에 적용됩니다.

본 정책은 구매자와 고객사 사이의 상품대금, 취소 또는 환불에는 적용되지 않습니다. 해당 거래의 판매자이자 대금 수령자인 고객사가 자신의 고지 정책과 관계 법령에 따라 직접 처리합니다.

개별 계약에 별도 환불 조건이 있으면 해당 계약이 우선합니다. 다만 관계 법령의 강행규정 또는 본 정책보다 이용자에게 유리한 법정 권리는 제한되지 않습니다.

제2조 정의

"갱신 결제"란 현재 유료 기간 종료 후 다음 월 이용기간을 시작하기 위한 반복 결제를 말합니다.
"유료 기간"이란 결제 또는 확인된 수동 납부에 대응하여 제공되는 KST 기준 월 단위 예약 플랜 기간을 말합니다.
"법정 환불"이란 관계 법령의 강행규정에 따라 회사가 제공해야 하는 청약철회·계약해제·대금 환급을 말합니다.

제3조 예약 플랜 결제 단위

예약 플랜 기본료는 베이직 월 29,900원, 스탠다드 월 49,900원, 그로스 월 69,900원, 프로 월 99,900원이며 모든 가격은 부가가치세를 포함합니다. 플랜별 포함 건수를 넘은 최초 확정 예약에는 결제 전에 고지한 건당 초과 이용료가 적용됩니다. 별도 서면 계약 또는 유효한 할인 혜택이 있으면 실제 안내·결제된 금액을 기준으로 환불액을 계산합니다.

예약 플랜 기본료는 월 단위 선불이며, 확정된 초과 이용료는 이용기간 종료 후 다음 갱신 결제에 합산하거나 별도로 청구할 수 있습니다. 결제 기준일이 없는 달에는 그 달의 마지막 날을 기준으로 합니다.

그로스·프로 플랜의 추가 예약 500건은 결제 완료 시점부터 30일 동안 유효한 별도 유료 부가서비스입니다. 유효기간 중 처음 확정된 예약에 플랜 기본 포함량보다 먼저 적용되며, 사용하지 않은 잔여 건수는 30일 후 소멸합니다.

제4조 법정 환불과 자율 환불 기준

고객사가 사업 운영을 위하여 예약 플랜을 계약한 경우에는 소비자에게 적용되는 청약철회 규정이 적용되지 않을 수 있습니다. 다만 고객사가 관계 법령상 청약철회권을 가지는 경우 그 권리를 제한하지 않습니다.
회사는 정상적으로 시작된 유료 기간에 대해 법정 환불, 중복·오류 결제 또는 회사 귀책 사유가 없는 한 별도의 7일 체험 환불이나 단순 변심에 따른 자율 환불을 제공하지 않습니다.
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공되는 등 법정 환불 사유가 있으면 관계 법령이 정한 기간과 범위에서 환불을 요청할 수 있습니다.
디지털 서비스 공급이 시작되었거나 일부가 제공된 경우 법령에 따라 청약철회 범위가 제한될 수 있습니다. 회사가 법정 고지·확인 의무를 이행하지 않은 경우에는 해당 제한을 주장하지 않습니다.

제5조 일반 구독 해지

청약철회 요건을 충족하지 않는 월간 예약 플랜의 자발적 해지는 현재 유료 기간 말에 효력이 발생하며, 이미 시작된 현재 기간은 원칙적으로 부분 환불하지 않습니다.
해지 접수 후 현재 기간 종료일까지 서비스 이용이 유지되고 다음 갱신 결제는 중단됩니다.
해지는 contact@booka.im 또는 회사가 안내하는 카카오 상담 채널로 요청할 수 있습니다. 회사는 관리자 권한을 확인한 뒤 최종 이용일과 처리 결과를 안내합니다.
회원탈퇴 또는 매장 삭제를 요청해도 먼저 미결제·환불·법정 보존정보를 확인하며, 단순 탈퇴가 구독 해지나 환불 요청을 대신하지 않습니다.

제6조 플랜 및 결제 방식 변경

플랜 변경은 현재 기간 종료 후 다음 기간부터 적용되므로 기본료를 일할 계산하거나 차액 환불하지 않습니다. 현재 기간에 이미 발생한 초과 이용료는 플랜 변경이나 해지와 별도로 청구됩니다.
수동 계좌이체 또는 외부 자동이체 이용 중 카드 자동결제로 전환하여 새 월 이용료가 즉시 결제되면, 기존 수동 이용기간은 결제 성공일 전날 종료되고 새 유료 기간이 시작됩니다.
수동 결제분 또는 외부 자동이체분은 카드 전환만으로 자동 환불·상계되지 않습니다. 중복 납부가 확인되면 실제 수취 주체와 확인한 뒤 제9조에 따라 환불합니다.
카드 자동결제에서 다른 결제 방식으로 바꾸는 경우에도 외부 금융기관의 자동이체가 자동 해지되는 것은 아니므로 별도 확인이 필요합니다.

제7조 프로모션·쿠폰·추천 혜택 및 종전 이용권

무료 기간, 무료 쿠폰, 추천 혜택 및 무료 제공분은 고객사가 지급한 금액이 없으므로 현금 환불 대상이 아닙니다.
할인 유료 기간의 환불 한도는 할인 전 정가가 아니라 고객사가 실제로 결제한 금액입니다.
초과 이용료는 실제 최초 확정 예약 기록을 기준으로 계산합니다. 중복 집계나 계산 오류는 전액 정정하지만, 정상적으로 확정되어 이미 제공된 예약 관리 이용분은 이후 취소만을 이유로 소급 차감하지 않습니다.
환불로 해당 유료 기간이 취소되면 그 결제를 조건으로 아직 시작하지 않은 고객사 본인의 할인 혜택은 종료되거나 원상회복될 수 있습니다.
이미 적법하게 부여된 다른 고객사의 추천 혜택과 이미 소비된 무료 기간은 환불을 이유로 소급하여 현금 채무로 전환하거나 회수하지 않습니다.
종전 단건 구매 이용권은 구매일부터 7일 이내이고 사용 이력이 없는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 일부 사용한 경우에는 미사용 잔여분, 사용 내역, 실제 결제액 및 부정 사용 여부를 기준으로 환불 가능 여부와 금액을 산정합니다.
2026-08-29 00:00 KST부터 지급되는 종전 월 기본 제공분은 지급 회차와 다음 회차까지, 구매분은 지급일부터 5년, 무료·쿠폰 제공분은 90일, 추천 보상분은 180일 동안 사용할 수 있습니다. 시행 시각 전에 지급된 종전 이용권에는 새 사용기한을 소급 적용하지 않습니다.
환불 승인 시 환불 대상 구매분은 회수되며 무상 제공분은 현금 환불 대상이 아닙니다. 구매분은 예약 플랜 해지만으로 조기에 소멸하지 않고 현금 교환·타 매장 이전은 할 수 없습니다.

제8조 과오납·중복결제·결제 장애

동일 거래의 이중 결제, 회사가 안내한 금액을 초과한 결제 또는 취소된 결제의 재청구가 확인되면 초과·오결제 금액 전액을 환불합니다.
결제 결과가 불명확한 경우 회사는 결제대행사의 최종 상태와 취소 누계를 확인한 뒤 환불하며, 결과 확인 전 동일 금액을 중복 환불하지 않습니다.
결제대행사 또는 카드사 장애만으로 고객사에게 추가 이용료나 연체 가산금을 청구하지 않습니다.

제9조 회사 귀책 및 서비스 종료에 따른 환불

회사의 귀책으로 예약·주문·결제·AI 상담 등 서비스의 핵심 기능을 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 장애의 범위와 기간, 고객사가 받은 영향 및 관계 법령을 고려하여 이용기간 연장 또는 합리적인 환불을 제공할 수 있습니다.

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 현저히 다르거나 회사가 핵심 기능을 종료하여 계약 목적을 달성할 수 없는 경우, 고객사는 계약을 해지하고 미제공 잔여 기간에 대한 일할 환불을 요청할 수 있습니다.

회사가 서비스를 전면 종료하면 종료일 이후의 선결제 잔여 기간을 일할 계산하여 환불하고, 종료일·데이터 내보내기·환불 일정을 사전에 안내합니다.

제10조 환불 신청 및 처리

환불 요청: contact@booka.im 또는 회사가 안내하는 카카오 상담 채널
전화 문의: 0507-1397-9915
요청 시 고객사명, 매장, 결제일, 결제수단 및 환불 사유를 확인하며 전체 카드번호나 불필요한 계좌정보를 요구하지 않습니다.
환불 의무가 확인되면 회사는 PortOne을 통해 NHN KCP에 원결제의 전액 또는 부분 취소를 요청하는 등 관계 법령이 정한 방법과 기한에 따라 처리합니다.
결제대행사의 취소가 완료된 뒤 카드 이용내역에 반영되는 시점은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 확인 가능한 처리 상태를 안내합니다.
회사의 귀책으로 법정 환불기한을 넘긴 경우 관계 법령이 정한 지연배상 책임을 부담합니다.

제11조 객관적 심사 및 이의제기

회사는 결제 기록, 예약 플랜 사용량, 장애 기록 등 객관적 자료로 환불 요건을 확인합니다.
타인의 결제수단 도용, 허위 자료, 동일 결제의 중복 환급 또는 시스템 악용이 객관적으로 확인되면 해당 부정 부분의 환불을 보류하거나 거절하고 사유와 이의제기 방법을 안내할 수 있습니다.
약관 위반이나 계정 정지만을 이유로 이미 발생한 법정 청약철회·환불 권리까지 일률적으로 배제하지 않습니다.
환불 결정에 이의가 있는 고객사는 결과 통지일부터 30일 이내에 재검토를 요청할 수 있으며, 회사는 합리적인 기간 안에 결과를 안내합니다.

제12조 구매자 상품 거래의 제외

구매자와 고객사 사이의 상품 거래와 상품대금 환불은 본 정책의 적용 대상이 아닙니다. 고객사는 결제 전에 자신의 판매자 정보와 취소·변경·환불 조건을 구매자에게 알리고 직접 접수·처리해야 합니다.

회사는 구매자 상품대금의 수납·취소·환불 또는 고객사 정산을 대행하지 않습니다.

제13조 시행 및 변경 이력

본 환불 정책 버전은 2026-08-29이며 2026-08-29부터 시행합니다.

시행일 전 결제에는 결제 당시 정책을 적용하고, 시행일 이후의 신규 결제·갱신·플랜 변경에는 본 정책을 적용합니다. 다만 관계 법령 또는 본 정책이 이용자에게 더 유리한 경우 그 기준을 적용할 수 있습니다.

2026-07-23 종전 상품 중심 정책을 예약 플랜 월 결제, 자동결제, 해지, 과오납 및 장애 기준에 맞게 전면 개정

2026-07-29 공지, 2026-08-29 시행: 그로스 플랜, 초과 이용료 계산·결제·정정 기준 추가

2026-08-16 공지, 2026-08-29 시행: 법정·중복·오류·회사 귀책 환불 외 자율 환불을 제공하지 않는 기준과 구매자 상품 거래 제외를 명확히 함